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¿El cliente tiene la razón?
La frase ya muy conocida de que el cliente siempre tiene la razón , puede
volverse muy peligrosa si no se sabe aplicar. El cliente tiene todo el derecho
de exigir que le cumplan lo prometido a la hora de su compra si estamos de acuerdo.
Pero algunos clientes parecen salidos del mismo infierno llegando al grado de
querer pasarse de listos para tomar ventaja de una situación de compra.
Por esa razón al cliente hay que darle la mejor atención, el mejor
servicio y la razón hasta donde realmente la tenga.
¡Satanizan a la mercadotecnia política!
Para muchas personas que no tienen ni la menor idea de que es y para
que funciona la mercadotecnia política, y creen que es para manipular a
las personas para votar por un partido en específico.
Lo cual esta muy alejado de la verdad en , en pocas palabras la mercadotecnia
política sirve para investigar las necesidades reales de un pueblo y proponer
soluciones a estas mismas, como también presentar y llevar el mensaje o
comunicación de un partido o candidato.
El que se ocupe en un país la mercadotecnia política es muestra
de que hay una democracia , libre competencia y no un monopolio.
¡Todologo o lider!
Antiguamente se pensaba que un líder tenia que saber todo y nadie de sus
colaboradores podía decir o hacer algo diferente a como el lo hacia, lo
cual trajo la ruina de muchas empresas por malas acciones y decisiones.
Actualmente el líder no es el que sabe todo es el que dirige a todos,
es la persona que identifica las cualidades de los de mas los integra y dirige
para que unidos desarrollen su potencial a favor de la empresa logrando con
esto una mayor fuerza y agilidad en las acciones y decisiones.
Ladrón, estafador, vendedor
Hoy en día veo con tristeza que mucha gente sigue encasillando al vendedor
como alguien que lo quiere estafar o robar, desafortunadamente provocado por
vendedores que abusaron de la gente.
Pero en su mayoría son personas que a través del conocimiento
de sus productos o servicios, nos pueden orientar para que nosotros sepamos
decidir si nos es útil o no ese producto o servicio.
Y hay que tomar en cuenta que el vendedor es el motor de todas las economías.
Empresa o "Mega Changarro"
Muchas personas no se dan cuenta de la diferencia, pero es hora de
preguntarse si tienen una empresa o un "Mega Changarro".
En el tiempo que llevo ejerciendo he escuchado a las personas comentar: "mi
empresa no va poder con las empresas de fuera", y se preguntan el ¿por
qué?, ¿cuál es el secreto?.
La respuesta es sencilla: lo más seguro es que usted no tiene una empresa,
sino un "Mega Changarro". El nacimiento de los "Mega Changarros"
es muy común en México, comienzan como pequeños negocios
(Changarros) y van creciendo desmedidamente, rebasando su organización
y capacidad de respuesta, debido a que en la localidad, no hay una empresa de
ese giro (otro Changarro igual sí, pero no empresa).
¿Cómo darse cuenta si usted tiene una empresa o un "Mega
Changarro"? :
1. ¿Cuenta con Manual Organizacional que contenga visión, misión,
objetivos, funciones, reglas, políticas, etc.?.
2. ¿Tiene Plan de Marketing en donde vean posición de marca, crecimiento
y expansión, estrategias, investigación de mercado, publicidad,
relaciones publicas?.
3. ¿Realizan Análisis Financieros y Fiscales?.
¿Cuál es su respuesta al primer punto? :
Sí : ¡Felicidades!, es usted una posible empresa.
No: ¡Ha ganado!, es usted un "Mega Changarro", y ¡ALERTA!,
pueden desbancarlo y destruir todo lo que le ha costado años construir.
Estrategias de mercadotecnia
El impacto del servicio:
Hoy en día los comensales (clientes) necesitan una mayor atención
por parte délos Restaurantes, debido a que las personas cuando salen
de casa a comer en algún Restaurante, no solamente van con la idea de
comer sabroso sino que los atiendan amablemente, que los hagan sentir a gusto
e importantes, es necesario para esto que los meseros estén constantemente
en capacitación, para que sepan como atender de la mejor manera al cliente,
y con esto provocar que éste se vuelva leal al restaurante, los dueños
de los restaurantes que no se preparen para este cambio quedaran fuera del negocio,
debido a que la competencia cada vez es mas fuerte.
Las costumbres mandan
Ventajas de adaptarse a los gustos del clientes y de la localidad:
Es lo principal que debe buscar un buen mercadologo y publicista.
Por que solo así conseguirán ventas y muy rentables la gente no
le puedes cambiar de la noche a la mañana su forma de pensar y actuar
tienes que adaptarte, adáptate o muere, eso no quiere decir que no se
pueda ir sembrado algún nuevo producto y servicio, pero como toda siembra
lleva tiempo de crecimiento.
Encada lugar de la republica mexicana se tienen diferentes costumbres, tradiciones,
diferentes formas de vestir hablar y comprar, hay que saber entender, entender
y manejar estos códigos de lenguaje y hábitos de consumo.
Por que solamente así lograremos nuestro objetivo que es vender.
El villano explotador:
Desafortunadamente en nuestra cultura mexicana, vemos al empresario
como el villano explotador, que tiene la obligación de darnos trabajo
y cumplir todos nuestros caprichos, enugar de verlo como realmente es en la
mayoría de los casos.
La persona que arriesga su capital, su tiempo de vida y esfuerzo en crear
o mantener un sueño de lograr algo que trascienda mas allá de
su persona, y gracias a este tipo de personas logramos tener trabajo y seguridad
económica.
¿Empresario o negociante?
Un empresario es aquel que esta dispuesto a sacrificar, noches de desvelo,
convivencias con sus familia dinero y esfuerzo para lograr algo que trascienda
a través de los años , la empresa en el momento que el no este
seguirá funcionando a todo vapor garantizando así el trabajo de
su personal.
Un negociante es aquel que no trasciende mas allá de su persona y que
mientras viva su negocio funcionara pero cuando el no este presente ,el negocio
se vendrá abajo inmediatamente dejando en la calle a todo aquel que trabaje
en ese negocio.
El ser empresario
Es algo que todos aspiramos ,pero nos da un miedo que decir terror
iniciar este tipo de proyectos de vida , debido a que creemos erróneamente
que esta fuera de nuestro alcance. Es difícil y estresante sin lugar
a duda pero no imposible si nos decidimos a iniciar este proyecto de vida que
tendrá altas y bajas triunfos y fracasos pero al final nos quedara un
buen sabor de boca.
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